근본 원인 분석(RCA)

본 포스팅은 근본 원인 분석(RCA) 결과에 대한 내용입니다.

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근본 원인 분석(Root Cause Analysis, RCA) 정의

• 다양한 영역에서 영향을 미치는 특정 이벤트의 근본 원인을 조사 및 개선을 위한 방법론
  • 어디에서, 어떻게 이벤트/문제가 발생했는지 뿐만 아니라 왜 발생했는지 식별하고 재발하는 것을 방지

근본 원인 분석(RCA) 유형

• 문제에 잠재적인 영향을 미칠 수 있는 근본 원인에는 5가지 유형으로 분류
  1. 인적 오류 : 실수나 누락, 교육 및 훈련 부족, 커뮤니케이션 실패
  2. 프로세스 및 절차 : 프로세스 설계 결함, 절차 미 준수, 프로세스 복잡성
  3. 기술적 결함 : 하드웨어 고장, 소프트웨어 버그, 기술적 한계
  4. 조직적 문제 : 관리 및 리더십 결함, 문화적 문제, 자원 부족
  5. 외부 요인 : 환경적 영향 규제 변경, 공급 망 문제

 

근본 원인 분석(RCA) 단계

• 근본 원인 분석은 4단계 프로세스로 진행
  1. 문제 정의
  2. 데이터 수집 및 인과 요인 분석
  3. 근본 문제 정의
  4. 솔루션 구현

 

근본 원인 분석(RCA) 방법론

• 근본 원인 분석은 2가지 방법론 사용
  1. 5 why : 근본 원인에서 흔하게 쓰이는 방법 중 하나로 끊임 없이 “왜?”라고 묻는 아이 접근법이라고도 표현 -> 거듭되는 질문에 구체적인 답변을 찾음으로써, 문제의 근본원인 파악

1. 물고기 뼈 다이어그램(fishbone diagram) : 문제가 발생 했을 때 어떤 원인으로 일어나는지, 그 인과관계를 살펴보고 이를 물고기의 뼈 모양으로 도식화하여 해결

 

 

참고 문서

[1] 물고기 뼈 다이어그램 이미지 [2] 5 why 이미지 [3] 블로그